VOC（Voice Of Customer）

VOC（Voice Of Customer)とは、

顧客の声を意味するシックスシグマの重要な視点です。

シックスシグマでは、

「顧客の利益への貢献なしには企業の発展はありえない」という原則の基、

VOCをアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、分析し

顧客の満足を得られる製品やプロセスを設計、開発します。