COPQ（Cost Of Poor Quality)

COPQ（Cost Of Poor Quality)とは、

低品質に起因するコストの事です。

COPQには再検査やリワークによる人件費など目に見えるコストと、

時間のロスやサービス、製品の品質の悪さによる

顧客ロイヤリティの喪失など目に見えないコストがあり、

目に見えないコストの方が大問題である場合が多いと言われています。