基本要求

基本要求とは、

顧客がこれだけは絶対に満たしてほしいと考える

要因、特性、パフォーマンス基準の事です。

これらの要求を満たしても企業評価は上がりませんが、

満たすことができなければ顧客が不満を抱くような性質のものです。

例えば、

「TVをつけると映像が流れる」というような事は基本要求の一種です。