変動要求

変動要求とは、

これらの要求を満たすことができれば顧客からの評価が上がり、

満たすことができなければ評価が下がるという

要因、特性、パフォーマンス基準の事です。

最も一般的な満足要因は価格です。

たいていの場合、値段が安いほど顧客の満足度は高まります。

この変動要求に対する能力やパフォーマンスを高めることが、

プロセス改善の優先事項となります。