潜在要求

潜在要求とは、

顧客の期待を上回る特徴や要因、

あるいはまだどの企業も取り組んでいないニーズに焦点を当てた

特徴や要因の事です。

有償のサービス・製品として具現化されることもあれば

無形無償のサービスとして顧客に提供されることもあり、

いずれの場合も企業が顧客をひきつける大きな要因となります。