サービス要求

サービス要求とは、

プロセスそのものを実行している間、顧客をどのように扱うか、

顧客にどのように対応するかに関するガイドラインです。

例えば「自動車販売・購入プロセス」であれば、

サービス要求は「迅速な対応」「試運転が可能」などです。

多くの顧客は最終的な製品やサービスに対する「アウトプット要求」と

同程度の関心を「サービス要求」に対しても寄せています。